A votre écoute

Une personne de la Direction Qualité et Gestion des Risques est chargée des relations avec les usagers au sein du Groupe Bordeaux Nord Aquitaine. Elle s’occupe de l’évaluation de la satisfaction des patients et de la gestion des plaintes et réclamations, et de l’organisation des Commissions des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC).

Nous sommes très sensibles aux courriers des patients car il s’agit du mode d’expression le plus spontané. Nous utilisons ces courriers comme levier afin de mettre en place une démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge, tant des personnes hospitalisées que de leur entourage. Ce travail d’analyse nourrit non seulement les rapports des CRUQPC, mais aussi des Conférences Régionales de la santé et de l’autonomie. Cette démarche a, par voie de conséquence, un impact sur les orientations de la politique de santé publique au niveau régional.

l.picart@bordeauxnord.com

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